Plan estratégico para mejorar el proceso de atención en el Hospital Básico Jipijapa

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dialnet-ar-18-ART00013108872019-10-03Plan estratégico para mejorar el proceso de atención en el Hospital Básico JipijapaChong Delgado, Ivonne RoxannaMacías Delgado, Iván FernandoParrales Ponce, Jhonny DanielPlan EstratégicoUsuariosSatisfacciónEstrategiasPlanes de acciónEste trabajo de investigación tiene como propósito el proyecto y aplicación de un procedimiento que planee y articule habitualmente el desempeño de las diferentes áreas, para mejorar los procesos de atención de manera continua, con un enfoque estratégico, fundamentándose en el desarrollo de competencias y favorecer la atención con calidad y calidez.  La aplicación de esta metodología, está sustentada en el diseño de un plan estratégico en sus siete etapas, mismo que se encuentra estructurado con objetivos que permiten diagnosticar e identificar el rendimiento en cada uno de sus procedimientos, apoyándose con la satisfacción del usuario. Para tener conocimiento de los resultados de esta investigación, se realiza encuestas, y observación directa en las áreas que brindan atención a los usuarios, con una muestra de 366  encuestados analizando los datos y estructurando las causas del problema. Se concluye con las estrategias propuestas, que sirven de instrumento que permite dar solución al problema formulado, comprobándose la causa de la falencia de los procesos. Así el proyecto presenta características favorables, que permitirán reducir  tiempos de demora de atención en los diferentes procesos.2019text (article)application/pdfhttps://dialnet.unirioja.es/servlet/oaiart?codigo=6796754(Revista) ISSN 2588-073XRECIMUNDO: Revista Científica de la Investigación y el Conocimiento, ISSN 2588-073X, Vol. 3, Nº. 1, 2019, pags. 670-723spaLICENCIA DE USO: Los documentos a texto completo incluidos en Dialnet son de acceso libre y propiedad de sus autores y/o editores. Por tanto, cualquier acto de reproducción, distribución, comunicación pública y/o transformación total o parcial requiere el consentimiento expreso y escrito de aquéllos. Cualquier enlace al texto completo de estos documentos deberá hacerse a través de la URL oficial de éstos en Dialnet. Más información: https://dialnet.unirioja.es/info/derechosOAI | INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS STATEMENT: Full text documents hosted by Dialnet are protected by copyright and/or related rights. This digital object is accessible without charge, but its use is subject to the licensing conditions set by its authors or editors. Unless expressly stated otherwise in the licensing conditions, you are free to linking, browsing, printing and making a copy for your own personal purposes. All other acts of reproduction and communication to the public are subject to the licensing conditions expressed by editors and authors and require consent from them. Any link to this document should be made using its official URL in Dialnet. More info: https://dialnet.unirioja.es/info/derechosOAI

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RECIMUNDO: Revista Científica de la Investigación y el Conocimiento, ISSN 2588-073X, Vol. 3, Nº. 1, 2019, pags. 670-723

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Plan Estratégico
Usuarios
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Estrategias
Planes de acción

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Estrategias
Planes de acción
Chong Delgado, Ivonne Roxanna
Macías Delgado, Iván Fernando
Parrales Ponce, Jhonny Daniel
Plan estratégico para mejorar el proceso de atención en el Hospital Básico Jipijapa

Este trabajo de investigación tiene como propósito el proyecto y aplicación de un procedimiento que planee y articule habitualmente el desempeño de las diferentes áreas, para mejorar los procesos de atención de manera continua, con un enfoque estratégico, fundamentándose en el desarrollo de competencias y favorecer la atención con calidad y calidez.  La aplicación de esta metodología, está sustentada en el diseño de un plan estratégico en sus siete etapas, mismo que se encuentra estructurado con objetivos que permiten diagnosticar e identificar el rendimiento en cada uno de sus procedimientos, apoyándose con la satisfacción del usuario. Para tener conocimiento de los resultados de esta investigación, se realiza encuestas, y observación directa en las áreas que brindan atención a los usuarios, con una muestra de 366  encuestados analizando los datos y estructurando las causas del problema. Se concluye con las estrategias propuestas, que sirven de instrumento que permite dar solución al problema formulado, comprobándose la causa de la falencia de los procesos. Así el proyecto presenta características favorables, que permitirán reducir  tiempos de demora de atención en los diferentes procesos.

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Chong Delgado, Ivonne Roxanna
Macías Delgado, Iván Fernando
Parrales Ponce, Jhonny Daniel

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Parrales Ponce, Jhonny Daniel

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2019

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