Calidad de la atención en los Servicios de Salud en el Trabajo del Instituto Mexicano de los Seguros Sociales

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Salud de los Trabajadores, ISSN 1315-0138, Vol. 5, Nº. 2, 1997, pags. 81-91

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Calidad de la atención
Salud en el trabajo
Servicios de salud
Attention quality
Occupational health
Health services

Calidad de la atención
Salud en el trabajo
Servicios de salud
Attention quality
Occupational health
Health services
Rodríguez S., Rosa B.
Araujo A., Juan M.
Franco Enríquez, Jesús Gabriel
Calidad de la atención en los Servicios de Salud en el Trabajo del Instituto Mexicano de los Seguros Sociales

A survey was done on 285 workers who sought medical attention at the Office Occupational Health Services at the Unidad de Medicina Familiar, No. 45 (Family Health Care Center) of the Instituto Mexicano del Seguro Social (lMSS). De survery shouwed that 80 percent of the people was satisfied with the care they received from the staff. A similar tendency was observed when the variables showing patient satisfaction and the variable used to stimate the process intercected. The process variables are: physical space, furniture good organization and cleanliness, comfortable quarters, good services, and a good informative policy. This trend also applied to those workers who sought medical assistance at a later time. lnmediate assistance and waiting time were the variables which were taken into account. In a further analysis some variables behaved differently. For example, when the opinion of the workers who went to the Office Occupational Health Services on subsequent visits was analyzed, an inverse relationship was observed between the number of times services were requested and assistance was given. lt is, therefore, suggested that the following points be included in future studies: a) a theoretical and methodological definition occupational health services with all the inherent specificitie thereof; b) a limitation of the subject under study for each particular phase under study structure, process, or results; c)the selection of ideal variables to do this tipe of study.

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Rodríguez S., Rosa B.
Araujo A., Juan M.
Franco Enríquez, Jesús Gabriel

Rodríguez S., Rosa B.
Araujo A., Juan M.
Franco Enríquez, Jesús Gabriel

Rodríguez S., Rosa B.

Calidad de la atención en los Servicios de Salud en el Trabajo del Instituto Mexicano de los Seguros Sociales

Calidad de la atención en los Servicios de Salud en el Trabajo del Instituto Mexicano de los Seguros Sociales

Calidad de la atención en los Servicios de Salud en el Trabajo del Instituto Mexicano de los Seguros Sociales

Calidad de la atención en los Servicios de Salud en el Trabajo del Instituto Mexicano de los Seguros Sociales

Calidad de la atención en los Servicios de Salud en el Trabajo del Instituto Mexicano de los Seguros Sociales

calidad de la atención en los servicios de salud en el trabajo del instituto mexicano de los seguros sociales

1997

https://dialnet.unirioja.es/servlet/oaiart?codigo=6468383

1709747172476452864

dialnet-ar-18-ART00012724032020-06-14Calidad de la atención en los Servicios de Salud en el Trabajo del Instituto Mexicano de los Seguros SocialesRodríguez S., Rosa B.Araujo A., Juan M.Franco Enríquez, Jesús GabrielCalidad de la atenciónSalud en el trabajoServicios de saludAttention qualityOccupational healthHealth servicesA survey was done on 285 workers who sought medical attention at the Office Occupational Health Services at the Unidad de Medicina Familiar, No. 45 (Family Health Care Center) of the Instituto Mexicano del Seguro Social (lMSS). De survery shouwed that 80 percent of the people was satisfied with the care they received from the staff. A similar tendency was observed when the variables showing patient satisfaction and the variable used to stimate the process intercected. The process variables are: physical space, furniture good organization and cleanliness, comfortable quarters, good services, and a good informative policy. This trend also applied to those workers who sought medical assistance at a later time. lnmediate assistance and waiting time were the variables which were taken into account. In a further analysis some variables behaved differently. For example, when the opinion of the workers who went to the Office Occupational Health Services on subsequent visits was analyzed, an inverse relationship was observed between the number of times services were requested and assistance was given. lt is, therefore, suggested that the following points be included in future studies: a) a theoretical and methodological definition occupational health services with all the inherent specificitie thereof; b) a limitation of the subject under study for each particular phase under study structure, process, or results; c)the selection of ideal variables to do this tipe of study.Se aplicó una encuesta a una muestra de 285 trabajadores que acudieron a solicitar atención al Servicio de Salud en el Trabajo de la Unidad de Medicina Familiar N°45 (UMF), del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). El 80% quedó satisfecha con la atención recibida por parte del personal del lnstituto. Se observó una tendencia similar cuando se cruzó la variable satisfacción por el servicio recibido, con las variables que estiman el proceso de la atención: espacio físico, mobiliario, orden y limpieza, comodidad, atención e información recibida, para el caso de todos los trabajadores; además, para el caso de los trabajadores que acudieron de forma subsecuente: si es atendido cuando lo solicita y tiempo de espera. Al profundizar el análisis, algunas variables mostraron un comportamiento más diferenciado. Por ejemplo, cuando se analiza la opinión de los subsecuentes al Servicio, se observa una relación inversa entre el número de ocasiones que se acude al Servicio a recibir atención y la opinión con respecto a la satisfacción por el servicio recibido. Por lo que se sugiere, para el estudio de la calidad de la atención en este servicio, incluir en futuras investigaciones: a) definir teórica y metodológicamente la calidad de la atención en los Servicios de Salud en el Trabajo, con todas sus particularidades inherentes; b) delimitar el objeto de estudio para la fase de la atención que se pretende estudiar: estructura, proceso o resultados; y, c) seleccionar las variables idóneas que permitan llevar a cabo este tipo de estudio.1997text (article)application/pdfhttps://dialnet.unirioja.es/servlet/oaiart?codigo=6468383(Revista) ISSN 1315-0138Salud de los Trabajadores, ISSN 1315-0138, Vol. 5, Nº. 2, 1997, pags. 81-91spaLICENCIA DE USO: Los documentos a texto completo incluidos en Dialnet son de acceso libre y propiedad de sus autores y/o editores. Por tanto, cualquier acto de reproducción, distribución, comunicación pública y/o transformación total o parcial requiere el consentimiento expreso y escrito de aquéllos. Cualquier enlace al texto completo de estos documentos deberá hacerse a través de la URL oficial de éstos en Dialnet. Más información: https://dialnet.unirioja.es/info/derechosOAI | INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS STATEMENT: Full text documents hosted by Dialnet are protected by copyright and/or related rights. This digital object is accessible without charge, but its use is subject to the licensing conditions set by its authors or editors. Unless expressly stated otherwise in the licensing conditions, you are free to linking, browsing, printing and making a copy for your own personal purposes. All other acts of reproduction and communication to the public are subject to the licensing conditions expressed by editors and authors and require consent from them. Any link to this document should be made using its official URL in Dialnet. More info: https://dialnet.unirioja.es/info/derechosOAI