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La segmentación mediante clases latentes en el sector de la telefonía móvil: relación entre calidad de servicio, satisfacción y confianza con la intención de recompra

por Rondán Cataluña, F. J., Villarejo-Ramos, Ángel Francisco, Sánchez-Franco, Manuel J.
Publicado: Ministerio de Sanidad y Consumo: Instituto Nacional del Consumo 2007

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